女子被酒店外卖机器人吓醒，通过平台投诉酒店！(3)

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事后一个多月过去了，尚未完全解决

离开酒店后，任女士至今未删除在网上的投诉。7 月 11 日，她告诉潇湘晨报记者，酒店应该给她一份书面调查报告说清此事，" 且酒店工作人员阻拦行为，也是涉嫌违法的。"随后，潇湘晨报记者联系到希尔顿欢朋酒店总部品牌公关部工作人员郭女士，她表示，事情发生后，酒店工作人员给任女士道歉解释原因，隔壁住户也给她道歉，并欲给予赔偿。6 月 9 日上午，工作人员礼貌沟通协商，给予赔偿。请求删除相关信息和投诉，但并没有强制。" 至于任女士说的阻拦行为，我们查看了监控，并没有此行为。"

郭女士表示，后来总部工作人员也主动给任女士电话沟通协商，但并没有达成一致。" 至于任女士要求的调查报告，应该是第三方进行调查较好，我们也是当事人，不便作出。"目前，针对此事如何解决尚无更多实质进展。

律师说法：网络举报欠妥否？" 书面调查报告 " 该出具吗？住酒店半夜被机器人吵醒，处理一个多月尚未完全解决，原因何在？应该如何看待任女士和酒店的做法？潇湘晨报记者就此采访了律师。

观点一：顾客网络投诉易将事情扩大化，酒店应出具书面报告

北京市京师律师事务所律师姚志斗认为，双方行为皆欠妥当。任女士投诉网络行为欠妥，将事情扩大化容易引起争议。而酒店若存在强行不让人离开，也是不妥当的。

姚志斗建议，任女士作为消费者，可以让酒店做出合理解释，并就受到的影响协商是否退费或赔偿，也可以搜集证据向市场监督管理局投诉或向法院提起诉讼，毕竟酒店有提供保障安全的住宿义务；酒店应第一时间进行调查，书面形成报告。如若确系酒店原因，致歉解释并就实际情况双方进行协商，而非为了好评或差评，采取过激行为。