女子被酒店外卖机器人吓醒，通过平台投诉酒店！(4)
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观点二：顾客有权通过网络投诉举报，酒店亦可实施维权
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明则做了如下分析：针对任女士行为，刘明认为，在遭遇此情况后，任女士有权进行发帖等形式的正常举报活动，但前提是客观叙述事件经过，不能虚构事实。针对酒店行为，刘明认为，酒店方在发现此事后，有义务做出说明、解释并道歉。对于任女士要求提供书面调查报告，并无相关法律规定酒店要这么做。刘明同时认为，如果酒店认为任女士的投诉举报存在虚构事实、侵犯酒店名誉等，有权搜集证据向警方报案或提起诉讼，进行维权。
以上便是女子被酒店外卖机器人吓醒的具体经过，其实小编认为，如果机器人吓人的后果不是很严重的话，女子没必要去投诉，必竟人家也不是故意要吓唬她，可以让酒店道歉即可，大事化小，小事化了，事情搞大了对自己也是不利的，谁有那么大的精力去打官司呢？再说，任女士的做法也欠妥啊：你收下了人家的退款，不就表示自己接受了人家的道歉吗？干嘛又不删除投诉，这样酒店当然不想要她走了，这是小事闹成了大事，许多事情都是这样闹出来的！
