女子被酒店外卖机器人吓醒，通过平台投诉酒店！(2)

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6 月 8 日，广东任女士独自来到岳阳出差，花 468 元入住岳阳希尔顿欢朋酒店。该店有机器人送外卖服务，外卖员将外卖送至酒店后，由机器人转送至房间。9 日 0 时许，熟睡中的任女士突然被房间电话座机的铃声惊醒了。" 是机器人那种冰冷的声音，我一下汗毛直竖，吓坏了。" 任女士回忆，机器人说自己就在门口，她的外卖到了请接收。任女士很纳闷，自己根本没有点外卖。她不敢去开门，打电话给客服反映。

客服回复，若外卖不是她的，挂断机器人电话即可。但挂断后不久，机器人的电话又来了。任女士有些生气，再次联系客服。客服于是进行调查，随后上门给她道歉，解释是隔壁住户点外卖，误将房号写成任女士房号，才造成此事。对客服的回应，任女士不满意：" 他们没有出示证据，证明是隔壁搞错了，我也没有见到隔壁住户。我怀疑酒店工作问题，把我个人信息泄露了。" 她于是把情况反映给酒店总经理，总经理赶来，双方在酒店大堂沟通至凌晨 1 点多。总经理回复和客服类似，任女士不满意回房。" 出了这一个事，不敢再睡了，一宿没睡。" 她把遭遇发在社交平台并反馈至酒店总部，此事随后被酒店工作人员知晓。

9 日上午，任女士办理退房时，工作人员退还了她 468 元房费，请求她撤销删除在社交平台及酒店总部的投诉。任女士收下了退款，但拒绝撤销删除，意欲离开。" 但工作人员不让我走，强行阻拦我上车。后来我用力推开，才走掉。" 任女士说。