手机资费升级骗局，升级背后的秘密！(3)
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当我们作为一名旁观者时，我们可能会质疑机主难道不清楚自己的消费情况吗？对此内部客服道出了问题所在，他们会通过注意力转移的方式将机主绕晕，比如会抛出流量用超了，需要扣除高额费用的问题。或者是家里的宽带低消情况，现在的套餐已经不合适了等。
针对客服在实际操作时面对用户经常遇到的一些典型性问题，外呼公司内部还有一套固定的推荐话术，针对机主不同的回答都有相应的应对。看到这里，让笔者不禁想起了之前的一部电视剧《天下无诈》，剧中不少诈骗公司就流传着这样一套话术本，而编写话术本这个人往往功底深厚，他需要去不断揣测用户心理以及预估用户的下一个动作等，也只有“身经百战”的老手才能编写出天衣无缝的话术本（剧本）！
在掌握了大量的数据以及用户心理之后，客服人员便开始大量的向外拨打电话。在这里需要提到的是，外呼号码都是客服的个人号码，与公司没有关系，所以遇到类似情况的用户大多接到的都是私人号码。据了解，一般客服人员每天可以打500通电话左右，一个月下来一个普通客服组会有几十万的量。而更神秘的是，公司还设有高级客服组，在这个组里客服人员每个月可拨打高达80万次电话，效率之高让人惊叹，这就导致有些用户一天会接到多个推荐套餐的电话，而且号码不重复，每个月下来基本每天都会有套餐推荐。最后的结果就是机主不堪其扰，但是又无计可施，最终非常配合的完成了套餐更改。
接下来我们再说说服务怎么个免费法儿。客服人员在“降低”用户套餐的同时，会以某些套餐附加业务免费赠送为由，向机主墙裂推荐，比如一个月或者三个月的语音留言服务免费使用，对于这类业务，想必不少用户是不会拒绝的。
但是不会拒绝可能也会给自己带来麻烦，比如这些“免费”的附加业务到期时需发送取消短信才可以取消，如果机主在使用了该业务一段时间后，到期忘记取消的，那么就会产生这部分业务的扣费。外呼公司正是赌机主会不会忘记取消这项付费业务，一旦发生扣费，那么他们就赚了！虽说一个用户并没有多少，但是维持他们继续这样做的动力是庞大的用户群体，通过量的积累，终究会引发质变。最终，这也将是一大笔钱！
