骗人“话术”被曝光
《中国消费者报》记者看到,执法人员复原的23G的资料包括红瑞加公司领导的讲课视频、保健知识、产品宣传,以及员工内部培训视频《课前问题规避》《会场问题规避》等。课件由上级公司统一设计制作,要求店长“听话照做”,其中更包含大量的骗人“话术”。
老人们通常听到的“叔叔阿姨爷爷奶奶”等尊称,在培训视频里,却被红瑞加公司分为“老油条”“老会场”“游击队”“嘴巴比较碎的人”区别对待。对“游击队”,给点儿好处会到处打广告;对“从来没有买过的人”,有了好处会带人来买;对“嘴巴比较碎的人”,要堵住嘴,不求说好话,只要别乱说;对“新来的人”,都得当成潜在客户。
红瑞加公司强调要“抬公司”“抬老总”“炒作效果”,母亲节、端午节、儿童节、公司周年庆等都要赠送鸡蛋等礼品,还要组织免费旅游,让老年人对公司“感恩”。要把老年人牢牢地稳住,让老人的思路跟着讲课人的思路走,会场上严禁年轻人录音。同时,店长要隐瞒收入,在老人面前装穷,包括对自己的父母也是一样。对打听收入的老年人要学会“挡”,假称公司全靠药房、超市、养老基地赚钱,来补贴体验店。
此外,红瑞加公司还要求“登记没上3万元的不准出货”,出货时要和老人合影,和越多老人合影越好。对质疑效果的老人,大讲“排病反应”“调整反应”,把“为什么产品是固体饮料”等质疑称为“谣言”。老人要求退货时,还制定了专门的“挡”的方案:老人家里的年轻人来退货,在销售期间要避免引起不必要的麻烦,免得引起投诉;如果老年人自己来退货,一定要诉苦,要讲“现在的价格,今后你永远买不到”。
最为狡猾的是,为应对执法检查,红瑞加公司要求店长妥善保管资料,硬盘不能带到会场,更不能随意摆放,“做到人在盘在”;第二天要讲的PPT和视频不能拷到电脑上,只能存放在优盘里。“每个店长必须严格执行,不得有丝毫差错,不然被相关部门收集到后期处理很麻烦”。
荣县市场监管局有关人士表示,该食品经营部的虚假宣传行为,致使众多群众上当,经济损失巨大,存在诸多隐患。同时,该局对分布在全县其他乡镇的红瑞加食品经营店也进行了调查。