11月3日当天,有家长反映自己的孩子从亲子园回家后,身上有瘀伤。此外,有家长展示的疾病证明显示,被虐待的孩子被诊断出应激障碍。事件发酵5天后,携程公关部工作人员表示,此次事件中相关的医疗赔偿等一切费用,首先由管理亲子中心的第三方负责,不足的将由携程方面兜底。并向家长公开了事件发生3个月内所有录像视频,由家长自发观看,找出所有证据。观看完整视频后,一名受虐儿童家长向媒体透露,“现在看到的只是零散的片段,自己家孩子受到了整整3天的虐待。”并发现有多名孩子曾遭到侵犯,其中,最早的虐童事件发生在8月9日,密集发生是在8月30日之后,截至11月10日又发现了两名老师参与其中。
11月8日上午,上海携程商务有限公司向上海市长宁区警方反映称,发现其在办公楼内的携程亲子园存在工作人员疑似伤害在园幼儿身体的行为,警方立即派员到场控制涉事的4名工作人员,现其中3人因涉嫌虐待被监护、看护人罪被依法刑事拘留。法院审理查明,被告人郑燕负责携程亲子园的日常管理,被告人梁硕、吴微、廖红霞、唐颖、周高兰、沈春霞、嵇兰为携程亲子园工作人员。2017年8月间,被告人梁硕、唐颖购买芥末,后与被告人吴微、廖红霞、周高兰、沈春霞、嵇兰等人在分别看护云朵班、彩虹班幼儿过程中,采取用芥末涂抹幼儿口部、手部或让幼儿闻嗅、持芥末恐吓对数名幼儿进行虐待,其间有对幼儿拉扯、推搡、拍打或喷液体等行为。2017年8月底至案发,被告人郑燕在日常工作中明知云朵班、彩虹班存在对幼儿使用芥末进行管教的情况不仅未制止,反而在日常管理中要求其他被告人对幼儿“做规矩”时注意回避监控等。2017年11月上旬,幼儿家长查看视频后案发。被告人唐颖、周高兰、沈春霞、郑燕、吴微、梁硕先后被公安人员抓获;被告人嵇兰、廖红霞主动投案。