据机上乘客回忆,飞机在大雨中起飞,升空后不久就发生坠机事故。有乘客表示飞机在空中遭遇强气流,导致机身剧烈晃动,随后坠落。坠机后,机舱内出现明火和烟雾。机组放下滑梯,一些乘客从滑梯离舱,还有的乘客直接从断裂的机身缺口撤离。全体机上人员在机身起火前及时离开,才确保事故未造成巨大伤亡。“我们必须跳下去!”机上乘客弗洛雷斯回忆说,飞机刚刚升空,好像还没达到水平状态,就突然跌向地面。她说,飞机接触跑道后滑行了一段时间才彻底停住。“我解开安全带并看到火苗,我意识到必须跳出去,”弗洛雷斯说道。她随后带着女儿从机身的裂缝跳出,成功逃生。一位美国乘客事后则对媒体表示,当时情况十分狼狈恐怖,飞机燃烧“不过几秒钟的事”。墨西哥当局公布的信息显示,执飞该航班的飞机由巴西航空工业公司生产。墨西哥民航部门负责人表示,飞机失事原因可能需要几个月才能彻底调查清楚。不过据机场方面人士透露,事故与恶劣的天气状况有关。飞机生产商巴西航空工业公司将派出工作组协助开展事故调查。美国民航部门也表示,将派员赴墨西哥协助展开事故调查。