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女子被酒店外卖机器人吓醒,通过平台投诉酒店!(2)

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    6 月 8 日,广东任女士独自来到岳阳出差,花 468 元入住岳阳希尔顿欢朋酒店。该店有机器人送外卖服务,外卖员将外卖送至酒店后,由机器人转送至房间。9 日 0 时许,熟睡中的任女士突然被房间电话座机的铃声惊醒了。" 是机器人那种冰冷的声音,我一下汗毛直竖,吓坏了。" 任女士回忆,机器人说自己就在门口,她的外卖到了请接收。任女士很纳闷,自己根本没有点外卖。她不敢去开门,打电话给客服反映。
    客服回复,若外卖不是她的,挂断机器人电话即可。但挂断后不久,机器人的电话又来了。任女士有些生气,再次联系客服。客服于是进行调查,随后上门给她道歉,解释是隔壁住户点外卖,误将房号写成任女士房号,才造成此事。对客服的回应,任女士不满意:" 他们没有出示证据,证明是隔壁搞错了,我也没有见到隔壁住户。我怀疑酒店工作问题,把我个人信息泄露了。" 她于是把情况反映给酒店总经理,总经理赶来,双方在酒店大堂沟通至凌晨 1 点多。总经理回复和客服类似,任女士不满意回房。" 出了这一个事,不敢再睡了,一宿没睡。" 她把遭遇发在社交平台并反馈至酒店总部,此事随后被酒店工作人员知晓。
    9 日上午,任女士办理退房时,工作人员退还了她 468 元房费,请求她撤销删除在社交平台及酒店总部的投诉。任女士收下了退款,但拒绝撤销删除,意欲离开。" 但工作人员不让我走,强行阻拦我上车。后来我用力推开,才走掉。" 任女士说。

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